看连锁银器品牌如何一招转型线上化

“百岁坊是云南银器的老字号，有上百年历史了，在丽江开了很多家分店。这里的银器质量有保证，用纯正的雪花银为原料，保证纯度。另外银器的打造手艺也很好，款式多样精美，作为手信是很好的选择。”

提到去年丽江之行，吕女士表示，风景之余，最难忘的还是在百岁坊给朋友带的一双银筷，寓意双木成林同甘共苦，“朋友特别喜欢，现在摆在家里当公筷，上档次又健康，之前加过导购的微信，疫情期间在家看到他们朋友圈里有发图片，觉得好看就又给父母买了一双。”

做有温度的银器，让每一位百岁坊的顾客满意，是百岁坊一直以来的信念，因为疫情，这份温度，从线下，搬到了线上。

而仅仅动员公司内部的员工分销并通过我的团队统一培训，就让这家新开的店铺每日都有超300位客户进店。而后希望试水直播和对非员工招收粉丝推广，百岁坊期待给商城带来一波全面复工前的小高峰。

电商转型：疫情加快脚步

百岁坊09年就开始进军电商，开了淘宝C店，19年中又入驻了天猫，公众号也有意识得陆陆续续积累了近2万的粉丝，在董事长郑武的心中“电商肯定要做，而且要做好。”

“我们让导购把商品分销出去，和他们的收入挂钩，同时在团队动态里编辑好朋友圈，减少他们的工作量，效果也更可控。”四林说道，“我们发团队动态就是为了让导购更好卖，现在就是导购在打仗，我们就在后面递枪支弹药上去。”

疫情期间，谁离成交最近？——导购！

据统计，仅百岁坊导购刘姐一个人就有几百个曾经购买过或者来过门店的客户微信，这些都是来之不易的宝贵财富。而二月初仅仅是发了一条不相关的朋友圈，就有3个客户来问刘姐，“我想买银器，能直接和你买吗？快递恢复了再给我寄。”这让百岁坊看到了希望，立即成立专项小组，也征集了一批导购的建议，“能干！”

说干就干，快速开店快速上架商品，做好店铺装修，设置好分销比例，将导购们原有的销售提成转移到线上一键结算，让导购足不出户也能在家冲业绩。

做好导购的军火库——总部生产内容，导购分发

原来四林给导购拉了一个群，在这个群里会给导购们培训，今天应该发哪些朋友圈，客户问了什么问题之后要如何回答。后来发现了一个“隐藏功能”——团队动态，在这里编辑好朋友圈，并可以直接看到商品的佣金，上传图片之后，导购只需要一键分享，就可以快速转发到自己的朋友圈里。同时售后工单也可以在总店店长版app中一键解决。

群就逐渐分化成开单激励，以及客户问题解答的技术支持，提高了导购的效率，也就大大提升了导购和客户的交互和客户的转化率。

企业微信：让客户相信，因为信任，所以简单

通过企业微信，将导购原来放在自己微信好友里的客户都陆陆续续转到了企业微信，一来，导购名字后面的小尾巴，增强了品牌的专业度和影响力，也让客户能够更放心。在未来，如果出现导购离职，也能降低客户的流失。

粉丝推广——让导购更方便，让客户更方便

图片比文字更能打动人，视频比图片更能打动人，后续，百岁坊打算试水直播，也是希望能将银器的温度更好的传达给客户。随着疫情被有效遏制，百岁坊也在着手将线上线下的商品区别化，也将逐渐打开对非员工的粉丝推广招募入口。而百岁坊本身以机场出发口为主，之后将直播的二维码挂在这些店铺里，又能够吸引很大一批的旅客沉淀，带来更大的商机。

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