意思是在用户的消费旅途上找出六个最重要的时刻 ,基本上每两个月一次 ,一年六次 ,精心设计和用户的互动方式。

【如何和用户互动?】

  1. 投其所好

在了解用户喜好的基础上进行互动,比如杭州一个做豪车买卖的团队,八个人,没打任何广告,甚至没有4S店,靠三个层次的完美服务一年做到5亿销量,第一,做好该做的,满足顾客基本需求;第二,做到顾客想不到的,让顾客喜出望外,比如第一首播放的歌曲就是你最喜欢的歌曲,连你的爱犬都会收到贴心小礼物,第三层,将顾客想不到的做到极致,他们不仅帮顾客清洗车子,还提供超专业的房屋大清洗,从洗手间的牙刷到超难清洗的水晶灯,全部清洗的一层不染,这样的互动服务怎能不叫顾客喜欢

  1. 关注用户需求

某全球知名日化企业让全国1万多名超市促销员用企业微信添加客户进群服务。在群里,促销员会组织凑单帮客户参加满减活动,促销员还会照顾顾客的特殊需求,比如有的顾客正在坐月子,不方便购买,促销员会帮忙下单并亲自送货上门,贴心的服务让用户很感动。

3.避免过度打扰,提高互动质量

平常减少对用户的广告群发轰炸,限制次数,重点发优惠活动信息,减少不必要的骚扰,除此之外,对不同的消费水平的客户,针对性地进行服务推荐,对低消费人群,就推荐性价比比较高的项目,对高消费人群,就推荐高端的产品和项目,以满足用户更丰富的需求,提供超预期的个性化服务。