潜客运营:通过裂变、导流、合作等方式收集用户的各种信息,再基于信息进行培育和转化。图片

那么到底该如何进行潜客运营呢?

1、全域触达消费者

以更加多元化和多样化的手段,连接C端消费者,通过中台构建整个全域连接体系,旨在不同的消费场景中,企业与消费者构建一体化的无缝消费体验

2、把握两个关键点

一是构建全域的多元化体系,打通理想渠道;二是用数据支撑起各个体系的无缝连接,都需要中台体系支撑

3、中台支撑体系的三个环节

一是客户触点,二是流量池的建立,三是运营体系,包括智能营销体系,终端,通过门店联系客户体系。

4、赋能导购

做门店的私域实质是要在门店端赋能导购,让门店能够与C端用户建立一对一的连接;还要强调一下自动化运营,需要把很多运营场景固化到整个自动化体系中,比如首购送一元圈,复购送两折劵,从而降低整个运营门槛图片

总结:在设计自己的私域玩法时,首先要了解行业和客户的属性是非常关键的一环,通过各种方式连接企业与消费者,通过数字化驱动,收集用户信息,实现全域消费者运营。