社群如何培养“忠实用户”?
社群如何培养“忠实用户”?
瑞幸咖啡对忠实用户的定义是:之前下过单,且在 30 天之内下 过 4 单的用户。
2020年疫情期间,瑞幸咖啡在通过不到三个月的时间实现企业微信客户数180多万,客户群数9100多个,用户入群后月消费频次提升30%,周复购人数提升28%。今天我们一起来看看瑞幸是如何提高消费频次,培养忠实用户
1.唤醒用户需求
社群发福利,每天会有4次活动。8:30左右,以提醒为主,会发一些海报,用户看到后就会自己去下单;中午12点,会在群里发秒杀券,核销率能达到40%多;下午茶时间,推坚果、果汁类的系列活动;晚上推电商活动,比如挂耳咖啡、办公用品等。简单的信息唤醒了用户,帮助用户创造了需求,企业微信群里每天可以多卖出超过10万杯咖啡;
2.利用好工具,管理用户更便捷
选择用企业微信做私域和社群,实现三大功能管理用户
一是千人千面,私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接,可以实现用户标签识别。二是千店千券,不同的门店,不同的产品,可以发放不同的优惠券,三是闲时促销,把门店的库存管理系统和门店的微信群打通,做一个小程序,门店的库存商品会有库存折扣,自动清库存。
3用户数据精细化运营
瑞幸打通了用户数据和门店数据,用户数据化对于许多传统的咖啡零售店来说很难,瑞幸整合了从App到微信社群的用户触点,这些数据资产和试验很创新,把社群数据和用户、门店数据打通,把用户都加到了企业微信上,做精细化运营。
知道用户的消费习惯后,会针对不同用户设计不同的产品和促销,在保证商品利润的同时,也能满足用户的不同喜好。
总结:瑞幸咖啡培养忠实用户的基础正是私域和社群,用户转变为私域用户及进入社群后,月消费频次提升了30%,周复购人数提升了28%,MAU提升了10%左右。成功地将营销策略由扩张性战略转变为精细化社群运营,营销关键词从拉新转变为留存和提频。
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