小程序打通企微,既是机遇又是挑战!
小程序打通企微,既是机遇又是挑战!
在2021年微信公开课PRO上,小程序团队反复提到了两个关键的趋势:近一年来,多元化的小程序服务正被更多用户所接受;同时,小程序的交易生态亦不断壮大,成为商家必不可少的经营阵地和商业基建。
截止到2020年底,小程序DAU突破4亿,全年交易额同比增长超过100%。
那么小程序与企业微信的打通,给企业商家带来怎样的机遇与挑战呢?
01 小程序打通企业微信的意义
腾讯智慧零售小程序,开启零售新时代,向传统电商发起冲击!
之前企业引导用户添加企业微信,需要借助线下企微二维码、短信、包裹卡、语音外呼等等引导手段。
现在!小程序支持长按识别企微二维码了!
而且当小程序与企业微信打通后,企业可以直接在短信或者网页广告端添加小程序的URL链接,用户只要点击链接就会直接跳转至小程序的页面,而且还可以直接添加企业二维码。使客户交互更加高效便捷,大幅度提升客户的加微率,减少企业的获客成本。
这对品牌来说,是品牌直达私域DTC模式!
什么是私域DTC?
DTC由Direct to Consumer首字母缩写而成,意为“直接面向客户销售”。
DTC通过全自营渠道销售产品,为消费者提供端到端的超预期品牌体验。它的经营理念在于,与其在他方拥有的电商平台上售卖或转由分销商出售,还不如通过官网、自建官网或自己直接售卖给终端消费者,从而削减分销商及第三方零售商的转手成本。
而微信生态,恰恰提供了一个标准的DTC模式的弯道超车的平台和机会。
微信已经成功构建视频号、小程序、企微、微信支付闭环,完全抛弃传统电商平台桎梏,实现企业推广销售,用户下单支付一体化。
12亿用户的微信私域池里,商家能够在这里获得更高的黏性、高LTV(用户终身价值)这一个点已经被很多品牌验证过了。私域这个风口也渐渐成为大家的抢占点。
以前需要下载企微二维码图片、再进入微信进行扫描识别,每多一步,就会降低用户加微率。
而现在可以直接打开小程序添加企微,这一点是非常重要的。
因为在小程序里发生的成交场景,是一个高信任度的有效场景。
举一个例子:当你走在大街上随机找一个人,说:你好,我是某某品牌,我们加一个企业微信。这个大概率会被拒绝。
但是在小程序场景里,用户浏览过产品,甚至是购买过产品后,就已经对你有基础的信任感了,在这个场景下, 再引导添加企业微信,这就是有信任场景的加微,可以大大提升客户加微的通过率。
可以这样说,小程序和企微直接打通绑定,是微信生态对新电商模式新一轮试水。
这是一场没有硝烟的战争,会给传统电商和新零售等模式带来一定的冲击,也会给部分企业与商家带来机遇与挑战。
是否愿意进行经营变革,还要看你是否能把握住合适的契机,迎来新的挑战。
02 高加微率是否等于高留存
小程序长按可直接识别企微二维码!
改变了之前不能直接扫描添加好友繁琐的步骤,可以有效提升客户加微率。那么问题来了,加微率的提升是否代表留存率的提成?
产品越来越同质化的一个行业里竞争,决定竞争输赢的变成了运营效率——即同样的投入,谁能够有更高的运营产出。
这在激烈的竞争中是一个非常大的差距,同样的投入获取更多的加微获客数量显得尤为关键,更多客户进入私域可以带来更多的复购与转化,会快速拉大同类品牌的差距。提升留存率,也是提升企业收入的一种重要方式。
这就要涉及企业要如何做私域运营,也就是在企业引导客户主动添加好友后,我们要怎么与客户触达交流。
举两个例子:例1,当客户添加企微好友后,没有及时沟通触达,客户是否会有耐心一直等待你?当然不排除等待的情况,但是大部分客户都不会等待,并且还会给客户造成了品牌的负面印象,从而造成客户流失。
例2,当客户添加企微好友后,企业主主动对客户进行问候触达,双向交流,树立良好的品牌形象,保持一定粘性的双向交互,是否会提升客户的留存率,答案是一定会的。
所以,两种不同的客户主动加微后的运营方式,会直接改变客户的留存率,也就证明了客户运营在整个客户交互中是尤为重要的。
使用促火SCRM进行客户运营及管理,从引流-运营-转化-裂变形成一个完成的营销闭环,有效提升客户的留存率,从而使得企业营收增长。
03 商家的机遇与挑战
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