在2021年微信公开课PRO上，小程序团队反复提到了两个关键的趋势：近一年来，多元化的小程序服务正被更多用户所接受；同时，小程序的交易生态亦不断壮大，成为商家必不可少的经营阵地和商业基建。

截止到2020年底，小程序DAU突破4亿，全年交易额同比增长超过100%。

01 小程序打通企业微信的意义

腾讯智慧零售小程序，开启零售新时代，向传统电商发起冲击！

之前企业引导用户添加企业微信，需要借助线下企微二维码、短信、包裹卡、语音外呼等等引导手段。

现在！小程序支持长按识别企微二维码了！

而且当小程序与企业微信打通后，企业可以直接在短信或者网页广告端添加小程序的URL链接，用户只要点击链接就会直接跳转至小程序的页面，而且还可以直接添加企业二维码。使客户交互更加高效便捷，大幅度提升客户的加微率，减少企业的获客成本。

这对品牌来说，是品牌直达私域DTC模式！

什么是私域DTC？

DTC由Direct to Consumer首字母缩写而成，意为“直接面向客户销售”。

DTC通过全自营渠道销售产品，为消费者提供端到端的超预期品牌体验。它的经营理念在于，与其在他方拥有的电商平台上售卖或转由分销商出售，还不如通过官网、自建官网或自己直接售卖给终端消费者，从而削减分销商及第三方零售商的转手成本。

而微信生态，恰恰提供了一个标准的DTC模式的弯道超车的平台和机会。

微信已经成功构建视频号、小程序、企微、微信支付闭环，完全抛弃传统电商平台桎梏，实现企业推广销售，用户下单支付一体化。

12亿用户的微信私域池里，商家能够在这里获得更高的黏性、高LTV（用户终身价值）这一个点已经被很多品牌验证过了。私域这个风口也渐渐成为大家的抢占点。

以前需要下载企微二维码图片、再进入微信进行扫描识别，每多一步，就会降低用户加微率。

而现在可以直接打开小程序添加企微，这一点是非常重要的。

因为在小程序里发生的成交场景，是一个高信任度的有效场景。

举一个例子：当你走在大街上随机找一个人，说：你好，我是某某品牌，我们加一个企业微信。这个大概率会被拒绝。

但是在小程序场景里，用户浏览过产品，甚至是购买过产品后，就已经对你有基础的信任感了，在这个场景下， 再引导添加企业微信，这就是有信任场景的加微，可以大大提升客户加微的通过率。

可以这样说，小程序和企微直接打通绑定，是微信生态对新电商模式新一轮试水。

这是一场没有硝烟的战争，会给传统电商和新零售等模式带来一定的冲击，也会给部分企业与商家带来机遇与挑战。

是否愿意进行经营变革，还要看你是否能把握住合适的契机，迎来新的挑战。

02 高加微率是否等于高留存

小程序长按可直接识别企微二维码！

改变了之前不能直接扫描添加好友繁琐的步骤，可以有效提升客户加微率。那么问题来了，加微率的提升是否代表留存率的提成？

产品越来越同质化的一个行业里竞争，决定竞争输赢的变成了运营效率——即同样的投入，谁能够有更高的运营产出。

这在激烈的竞争中是一个非常大的差距，同样的投入获取更多的加微获客数量显得尤为关键，更多客户进入私域可以带来更多的复购与转化，会快速拉大同类品牌的差距。提升留存率，也是提升企业收入的一种重要方式。

这就要涉及企业要如何做私域运营，也就是在企业引导客户主动添加好友后，我们要怎么与客户触达交流。

举两个例子：例1，当客户添加企微好友后，没有及时沟通触达，客户是否会有耐心一直等待你？当然不排除等待的情况，但是大部分客户都不会等待，并且还会给客户造成了品牌的负面印象，从而造成客户流失。

例2，当客户添加企微好友后，企业主主动对客户进行问候触达，双向交流，树立良好的品牌形象，保持一定粘性的双向交互，是否会提升客户的留存率，答案是一定会的。

所以，两种不同的客户主动加微后的运营方式，会直接改变客户的留存率，也就证明了客户运营在整个客户交互中是尤为重要的。

使用促火SCRM进行客户运营及管理，从引流-运营-转化-裂变形成一个完成的营销闭环，有效提升客户的留存率，从而使得企业营收增长。

03 商家的机遇与挑战

选择一款适用自己产品并且符合自己需求的SCRM客户运营系统显得尤为重要。

促火SCRM是基于微信生态帮助企业深度连接和管理全渠道流量用户，打造企业的私域流量商业生态闭环，全流程一站式的解决方案。

全渠道私域量池引流，客户集中化管理，无缝高效的客户对接，便捷的客户体验，打造企业的流量暴雷。

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