促火SCRM丨社群运营在私域中的比重越来越大,究竟该如何做好社群运营?

2022-03-07 15:26:13
社群运营在私域中的比重越来越大,究竟该如何做好社群运营?

社群运营在私域中的比重越来越大,究竟该如何做好社群运营?



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为什么要做社群运营?


做私域不外乎引流获客、留存促活、转化变现、客户运营管理等几个环节,而社群运营能够帮助企业实现精准获客和裂变引流。


精准获客关键在于“精准”,通过分析产品特色和客户需,缩小目标用户区间,获得更有价值的用户群体。精准获客能够有效降低企业的营销成本,培养高忠诚度的粉丝。裂变引流也就是利用社群传播的效应,吸引用户,提高转化率。裂变引流的前提是要有一批“种子用户”,通过社群进行种子用户的培养和管理,更能够提升裂变效率。


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社群运营的目的就是通过运营让获客更精准,让裂变效率更高,实现最高的投资回报率。由此看来,社群运营的本质,实际上是快速、精准获客和培育管理客户关系的一种方式。


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如何建立自己的社群?

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首先.选择自己搭建社群的载体。目前市面上的社群运营载体多种多样,例如:qq、微信、企微、淘宝等多平台,那么选择适合作为社群运营并符合自己定位的载体就显得尤为重要。


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说到载体必须要讲的就是企业微信。


在微信封禁社群运营工具后,很多人把使用企业微信进行社群运营认为是“不得已而为之”的选择,而在使用一段时间后发现,企业微信的各项功能不仅能代替微信做好社群运营,甚至相比微信社群运营还能实现运营效率的明显提升。企业微信究竟有哪些令人“惊艳”的社群运营工具呢?下面我们一起来列一列。


1.新客欢迎语

在客户刚刚添加员工企业微信时,系统能够自动发送欢迎语和入群欢迎语,欢迎语格式多样化,可以是一条文字内容加链接,或者文字加图片、小程序等,引导客户入群和购买,还可以在客户入群时表明群规则,极大的节省了时间成本。

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2.群活码

认证审核过的企业微信,管理员能在PC端设置群活码,群活码不同于微信群码,它没有7天有效期的限制,能够长期有效,并且建群二维码不会变更,在群人数达到满员后可以自动换群拉新。


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3.单聊群发和客户群群发

在重要节点或者有重大活动和通知时,通过群发的方式将消息发送出去可以有效提高传达效率。企业微信群发功能可一次性发送多个客户和客户群,没有个数限制(微信只能选9个),能够快速触达所有客户,提高社群的运营效率。

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其次,就是要建立社群的定位。你的目标用户是谁,决定了社群的推广方式,以及日常运营的思路。同时,用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

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社群定位与用户的特点匹配度越高,越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候,运营人员可能需要注意以下两点:


①目标用户是否认同自己的产品;


②用户之间是否有共性点,是否可以在某些维度产生共鸣;


最后,要通过多种渠道进行社群引流,也就是拉新活动。

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第一步:利用已有可触达的用户渠道,低姿态引入,针对性一对一深入沟通,并做了用户问卷调查,了解核心人群的需求;


第二步:精选外部渠道,投放广告,利用社群提供的服务作为噱头,留下群二维码或个人号,吸引目标人群主动加入;


第三步:考虑到广告党或泛意向人群的存在,人为筛选并洗群,沟通的过程中既要达到筛选目的又要建立彼此间信任,将精准用户拉入最终的群;这一拨成为早期最忠实的种子人群。


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通过选择社群载体-社群定位-拉新,三个环节即可建立一个初步的社群体系。这意味着工作的完成吗?不,并不是!拉新后的社群运营、促销活动才是形成客户转化的重中之重。



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利用scrm做好社群运营

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除了企业微信自带的功能以外,企业还可以自主添加企业微信第三方应用,企业微信自2019年以来不断加大API接口的开放力度,力求与第三方技术服务商合力为企业私域运营提供更好、更专业的解决方案。


在社群运营上,企业添加企微SCRM系统,就能够便捷使用一些更加高级的功能,比如添加数客企微SCRM工具后,你的企业微信将更加智能和便捷。


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相关标签: 企微scrm 私域流量

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