伴随着流量红利见顶、获客愈发困难，商家除了需要开辟渠道进行拉新，也需要做好已有用户的运营，增加与老客户之间的粘性，通过老客户的口碑传播进行新用户的裂变。

“流量思维”时代，渴望吸引新用户；“超级客户”时代，服务好已有用户。

这句话怎么理解呢？关键就是：抓取新用户，转向面对老客户，把注意力放在老客户身上。

多数人天天在想着如何引流拓客，如何获取新客户，反而忽略了手上的老客户。其实现在更应该思考的是：怎么给老客户提供优质的服务，经营跟老客户的关系，再通过他们的口碑传播带来新客户。这才是更恒久的经营逻辑。

“超级用户”模式的着眼点是“关系”，把营销重心从引流拉新转移至老客户身上才是重中之重。只要服务好老客户，老客户进行口碑裂变，你搭建好的私域量池，何愁没有鱼。

客户的价值，在于愿意和你产生某种关系。私域流量变现的三个步骤：客户的粉丝化、粉丝的渠道化、渠道的社群化。

这三化，本质上就是你和用户之间从没有关系，进入到单边关系，再从单边关系转化成双边关系，最后进入到多边关系的一个过程。

多边关系，即客户主动与其他的客户一起组织与你相关的活动、话题，甚至是相关的交易等。不和客户建立关系就产生交易，在今天是越来越难，这也是流量越来越贵的原因。

你和客户之间的关系，构成了你和客户之间利益的交互。建立联系很容易，构建关系却不容易。很多人做私域，根本没把客户当人，而是当做了流量，当做待割的韭菜。

但是，客户可以被经营，但无法被私域。经营客户是把客户放到的核心位置，构建关系的前提是创造用户价值。

高明的客户运营，用价值观驱动，鼓励用户参与，让他们在互动中获得价值感甚至归属感。成功例子有哈雷俱乐部、小米社区、“果粉”社区等。

与更多用户建立长期而又稳定的关系，要关注用户全链路生命周期。

“私域流量”从目前的行业趋势以及发展，需要建立在用户生态上，而不仅仅是依靠社群，包括社区运营、社区活动、会员体系、积分体系、社群运营、IP运营在内，形成一个闭环。

1. 筛选适合做KOC的种子客户

关系是可以变成渠道的。在自己平台有特定的属性和粘性的用户，可以对他们进行挖掘，给予“赋能”和流量倾斜，把他们变成“平台型KOL，KOC”，带动平台消费。

如何构建“冷启动私域流量搭建工作呢”？大概有以下几个方面：

面向目标客户做问卷调查，调研的具体内容可以涉及“构建私域流量群”、“美妆类目”、“家庭生活类目等，寻找站内达人制定赋能计划。

2. 通过社区与用户产生强链接

不管做什么样的平台，还是单品牌导流到IP，做社群做私域，都离不开三个字就是“人、货、场”，教育行业是如此，快消、医美等行业也是一样。

私域2.0时代更注重的是“场”，需要有内容承接/生产UGC的地方，提升客户生命周期，让客户可以自主发言，实现价值。

目前是开放的时代，每个人都渴望将自己的专业知识，或者使用心得分享出去。

连接客户是私域社区工具（企业微信），最大的优势：

通过社群/ KOL 背书，提升了客户留存。

除了社群分享内容外，客户都可参与到内容的生产中。

这些生产内容的客户与商家一起完成了圈子建设，从而也会与商家产生更强的连接。

我们需要在这个场“下手”，就不要忽略用户内容生产只顾埋头输出，“要与商家一起玩”，下功夫挖掘用户中的高手。

第一点有分享到从老用户层筛选出属于自己平台的KOL、KOC，短期运营可以用社群的方式运作，那么长期就要用“社群+社区”的方式，让精选出来的KOL、KOC在平台做“分享的动作”，让社区热起来。

3. “会员”和“积分”是促消费的纽带

很多平台有“会员制”，但都是一锤子买卖，缺少体系化的东西，何为体系化层面的内容，就是当一个用户在某个平台开通会员后，所消费金额能否有“积分赠送”。

同时“积分”的获取有没有全链路的任务设定，比如每日社区打卡，每天社区“发图文”，每日分享朋友圈，达到一定积分可以兑换礼品，甚至获得权益的晋升。

让用户每次消费都感觉自己在”升级打怪“，并且养成消费习惯，随着消费的不断加码，解锁的“权益也是不同”，优惠券、线下体验、分销权限、生日礼物、内容创作奖等等，都可以作为会员额外权益。

那么这样就会形成“上瘾模型”，这也是增加用户生命周期和留存最重要的手段之一。

会员当中必须要做“等级体系”这也是方便用户的晋升，那么等级体系如何设定呢？

常规方式是按照“普通会员”、“高级会员”、“尊享会员”三个维度设定，简单一些就以“月、季、年”来进行制定。

现在是一个人人皆可分享的时代，要抓紧构建属于平台的“分销策略”。

①成为平台自孵化KOL直接获得“分销权限”。

②通过相关任务机制（比如打卡几天，消费几笔订单）。

③购买会员权益礼包（199、299礼包，然后开通）分销模型不是单单依靠一个活动裂变、拉新方法论，而是一个完善的体系，比如成为KOL后，邀请几个人可以组成粉丝团，粉丝团达到多少人数自己能够升级到什么级别。

搭建了“分销”裂变模型，那么平台端从供给端只需要做好商品即可，这样起到了双赢的作用，稳定了平台的C端和小B流量，其次做好了赋能。 

最后，过去营销竞争的焦点，是对渠道的掌控。未来是你与客户之间关系的掌控。关系即渠道，关系就是今天商业的核心。

营销模式的重构，一定是先做用户价值。做好留存，再去讲流量的事情。如果留存做不好，再多的流量，也是手中沙，抓不住，也留不下。

想要和客户建立起来持续长期而又稳定的关系，就要把私域流量的闭环建立在客户生态上，这个闭环是直接决定品牌的客户生命周期，把握着品牌的核心消费命脉。

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