促火SCRM丨(下)实体店做私域流量、社群运营需要注意哪些事情?
千方百计的引流至微信
前面第一点,我就和各位说了,不管你的业务是否适合做私域社群。但私域流量的存储思维要有,你要建立起自己的私域(客户)流量池。以前做生意,大家受限于交通、信息,所以你开个店,大家没得选。但是现在不同了,有些人愿意为了10块钱的东西,付出20块钱的车费去购买。所以,坐商思维不可行了。你需要先把客户添加到自己的微信里面,让你随时随地都能把客户带走。这也是从流量思维到留量思维的转变。所以,在线下店里面,要充分的展示自己的微信方式,这里我简单说几个小方法。
在引流的过程中,需要额外再强调两点:
1.要引导
不管你老板还是业务员,都要积极的引导客户添加你的微信,方便后续的交流和服务。
不要害怕拒绝,被拒绝是很常见的事情。
2.有利益
有利益的引诱,对于你添加微信的成功率肯定会高很多。
比如水果店,加微信送某水果一个/份。
餐饮店引导添加微信免费送饮料一瓶,餐巾纸一袋甚至是领取打折券、直减券等等。
店+好友+私域群
是互补的零售模式
私域群相对于店来说,既是链接器、也是放大器。微信好友能很好的承载客户,你可以把微信的好友列表理解为你账本上的客户名单。朋友圈就是你的门店和店招,用户只要经过你家门口都能随时看见。私域群,是把你的业务规模、产品质量、服务态度放大展示在客户面前。进群的人越多,晒单口碑的好评越多,就能带来更多的动销。私域群无形中也扩大了店铺营销的时间界限和地域界限。
所以私域群具有链接、激活、放大的营销功效。而店是永远不会被替代的,用户逛街的行为永远存在,开店也是市场获客的一种方法。还有很重要的一点是,店的交付感很强,更容易建立信任关系。
当然了,现在提到实体新零售或者是私域,都逃不开直播。而门店直播的初始流量就来自于好友、私域群、朋友圈。否则门店只是直播,是无法带来成交的。
产品/服务是销售的本质
无论你做了多大的促销力度,还是举办了很多场活动,对于用户的核心,还是在于字是否得到良好的服务和产品。有些老板没有关注产品,反而在想要买什么群控软件比较好。一切的交易的本质都是为了产品而买单的。只有你的产品让用户持续满意,甚至某一天是惊喜,才能保证私域的流量被放大。
而交易也是在建立一种信任关系,私域也好,社群也罢,其实他是信任关系的结果也是延伸。所以,多花些心思在你的产品上,这是一件长期且正确的事情。
好了,今天就和各位分享到这里。
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