促火SCRM丨(上)实体店做私域流量、社群运营需要注意哪些事情?

2022-02-23 15:15:38
(上)实体店做私域流量、社群运营需要注意哪些事情?

老板必看!实体店私域运营心得

很多线下店的老板对私域流量很感兴趣,同时对其的运营却有很多疑惑。今天,就和大家聊聊,实体店做私域流量、社群运营需要注意哪些事情?


1

要树立私域流量

社群运营的观念


不管你的店铺业态,是否适合做私域流量的运营,但作为企业的经营者,必须要充分认识到,做私域流量的必要性。私域流量运营的本质是链接,即你能找到用户,用户也能联系到你,更关键的是你能影响到用户。所以在意识层面上,要充分认可私域流量、社群运营的价值。


2

不是所有线下门店

都适合做私域社群


线下做私域社群运营的案例有很多,但并非所有的业务都适合做私域的社群。我觉得做微信私域是完全有必要的,这点应该毋庸置疑。但是不是所有的私域都应该建群。你在线下开理发店、建材店、汽车修理部等等,首先做私域的必须的,就得把客户添加到你自己的微信里。但建立微信群,要根据的具体的业务来定的。比如你是卖纱窗、空调的,电瓶车的,你把客户拉到微信群里面,做什么呢?有什么好聊的?


3

私域群聊天活跃

不是必要选项


我们刚才说有些门店的业务不适合做私域群,而有些业务是可以建私域群的。主要是针对高频刚需的群,比如零食店群、水果店群、超市群。很多老板建了私域群之后,就在想着各种法子要在群里面做活跃。但我想说的是,有些群是注定了不活跃的,注定没有什么天好聊的。比如超市特价群,水果店拼单群,用户不需要在里面聊家长里短,也不需要在里面讨论吃香蕉好还是火龙果好。


用户只要关注到,今天有哪些特价菜,哪些品上新即可。这样的群考验是否有价值,不是群里面讨论了几次,而是每天的群商品推荐,有几个人下单。所以老板不要老想着,群里面怎么没有人聊天,是不是要做个接龙活动,聊天本地新闻,这些都是多余的。有些私域群它是属于功能性的群,目的性很纯粹,它和服务性私域群、成长性社群是有差别的。


4

私域群不等于社群


功能性的群叫私域群,群里面只提供一个服务或者满足用户一个需求就行。而具有高频服务属性、内容属性、成长属性、社交属性的私域群,才叫私域社群。

比如一家本地的渔具店,他把所有钓鱼的客户,拉入到自己的钓友群。在这样一个群里面,天生就会产生很多的话题,也能做很多有趣的活动。比如钓具的选择、养护,钓法的分享、钓点的沟通、钓鱼活动的组织和实施,个人钓鱼的分享,这些内容对于钓友来说,都是喜欢的。而钓鱼店老板,在经营这个私域社群的时候,又能达到持续销售渔具、鱼料等目的。再如线下的健身房或者是健身用品店,老板组织自己的客户建立了一个健康群。那定期组织群友进行每日健身、饮食打卡,每周组织大家线下跑步、徒步登山等活动,以及解答群内的健友的一些问题。这样的私域社群,内容的属性也是比较强的。所以,不要把私域群等同于私域社群。所以,不要把私域群等同于私域社群。

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