促火SCRM丨全面深扒「线下」私域运营全细节

全面深扒「线下」私域运营全细节

线下门店类目私域，将从引流、留存、促活、复购、转介绍几大板块进行拆解，以了解生鲜食品类目私域布局框架。

一、案例背景

1.1 为什么要做私域？

传统生鲜行在疫情冲击下，面临的挑战越来越严峻：

1.门店租金贵铺面小，种类有限难以满足消费者所需

2.生鲜产品易腐烂，不易保存、库存积压易导致损失

3.多种生鲜消费渠道、电商平台共存获客竞争大

4.传统经销链条长，层层加价成本高

5.门店客流浪费，没有流量聚流平台，缺乏对用户的精细化运营

1.2 私域转变

突如其来的疫情对社会经济造成冲击，而生鲜电商大放异彩，出现爆发式增长。Fastdata极数数据显示，2020年上半年生鲜电商交易额达到1821.2亿元，同比增长137.6%，已超过2019年全年。

 如此看来，传统生鲜行业转型生鲜电商，做私域流量运营势在必行！具体如何着手呢？我们继续往下看：

二、案例简介

生鲜需设置多渠道，以优惠券、新人券等为利益点，将用户引流至企业微信，采用LBS的方式引流到附近门店员工企微号，再通过设置优惠券等自动回复信息引导粉丝扫码加入企业微信群，利用社群做精细化运营，高效转化变现。

2.1 路径流程图

三、案例拆解

3.1 引流

3.1.1 平台引流

引流平台：微信朋友圈、头条、抖音、腾讯新闻、饿了么等。

引流内容：优惠券、第二件半价等。

3.1.2 福利群引流

渠道1：公众号

①公众号欢迎语、②菜单栏设有福利群入口。

渠道2：小程序

在①固定栏、②banner、③icon等多处设置福利群入口。

渠道3：微店APP

微店App的社群入口与小程序类似，点击入口，后台自动唤醒微信小程序。

渠道4：线下门店

设有台卡、海报、易拉宝、人形立牌等，以优惠券为利益点引导用户加入福利群、下载app。

案例亮点：

1、福利群多渠道多入口，以优惠券为主要利益点，引导用户点击入口，添加企微号，最终沉淀至福利群。

2、微店APP引流至微信，后台自动唤醒小程序进入“加入门店群”界面，很流畅，纵享丝滑。

3.2 留存

①添加企微号

②进入福利群

案例亮点：

1、群二维码采用企业微信渠道活码，根据门店的企业微信渠道活码，将用户引流至企业微信社群，实现线上多次触达，线下近距离配送或用户自提的高效运营模式。

2、社群自动化运营，运营成本低。

3.3 促活

①新人领取优惠券（小程序为例）

②优惠券过期提醒

案例亮点：

1、“怕过期？”文案代入感很强，利用损失厌恶心理，引导用户开启提醒。

2、通过“微信服务通知”提醒用户使用优惠券，新人优惠券过期时间有间隔，培养新用户初期购买习惯的养成。

2、新人优惠券弹窗，红包设计简洁醒目，点击领取后跳转绑定用户账号，再进行优惠券的使用，流程流畅。

3.4 复购

案例亮点：1、采用文案+链接+海报/图片的方式发布，海报展示很清晰，用户需要就直接点击链接下单，很方便。2、“看看大家手气“，领券用户id排列在领券页面下方，从众效果提升领券转化率。3、优惠券限时限量，提升紧迫感。4、拼手气领券的玩法蛮有意思，可能会引起社群内的小范围讨论。5、社群福利时间表海报很清晰，可以在引导入群时将海报私聊给用户，利益点更清晰，入群转化率更高，且方便用户更直观的了解到具体福利的具体时间点。

3.5 转介绍

邀请有礼：送好友抵用金，邀请好友，每邀请1位新用户注册且完成首次下单，即可获额优惠券。

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