如何做好新零售?4个要点!

2021-08-10 11:44:01
新零售如火如荼的发展,让越来越多的商家也有了尝试的意愿,想要入局新零售。那么,新零售要怎么做呢?4个要点告诉你!


一、四个起来


也就是用户体验拉起来,电子会员系统搭起来,虚拟的大店建起来,供应链的电商通起来,而且这四个起来的顺序是不能错的。


1.现场用户体验的提升。

就拿服装来说,服装线下实体店退货率是1%-2%,线上则是30%,这说明衣服的体验很重要。顾客在线下试衣间试过衣服后,现场体验感和满足感都会非常强烈,有利于直接提高顾客满意度。因此,试衣室是服装行业提升顾客体验的重要窗口。

再拿便利店来说,我们发现在便利商店增加了一个热食区域,让消费者可以在热食区域吃东西,而许多便利店热食区的销售额,已经占到商店销售额的3成以上。这就是场提升用户体验,这是新零售的第一步。



2.建立电子会员制。

定义电子会员的标准很简单:客离开你的商店是否仍然能够和你互动。可以交互的是电子会员,无法交互的是死会员。


还有一点就是成员经验问题:我们发现免费的会员系统一直无法推动,原因之一就是售货员缺乏积极性。但是如果每售出一张会员卡,就给员工一部分提成,员工就有推卡的动力。


哪有人就问了,怎么让消费者愿意支付会员费呢?这里就要注意了,首先考虑的是开卡权益,要让消费者感觉交了会员费马上就能赚回来,然后就是一年内持续经营的权益设计,争取让自己的会员一年多省个三四百元,第二年他就会续费。


3.虚拟商店搭起来

原零售受场地限制无法销售所有的产品,而虚拟商店则是一个全品类的货架。这种虚拟商店并非面向顾客而是面向其员工,理论上,每个雇员都有一个微店,他可以出售其他公司允许他销售的商品,也就是虚拟商店。便利商店里一瓶一瓶卖水,网上则一箱一箱卖,价格可以压的很低,因为没有客源成本;另外,鼓励顾客到店自提,还能节省物流成本



因此,在虚拟店铺不存在刚性获客成本和刚性物流成本的情况下,电商有机会挑战20%的加价率,利用电子会员系统,可以统计月活用户,然后有针对性地找到核心用户并进行运营。如果这些用户无法全部到线下复购,那就鼓励他们到虚拟商店网上购物。


4.供应链的电子商务整合。

怎样实现零库存商店?以江南布衣为例,由于如今消费者很少在当天购买衣服时穿上,所以江南布衣采取了一种策略,在所有门店都放全色全码,提供超大试衣间,让消费者试每一件衣服,但消费者只能在店里下单,货品由总仓发货寄出,通常第二天就到了,这就叫供应链电商化通起来,彻底解决原来不清楚第一线货物的积压情况。


二、四个在线。


传统企业拥抱互联网,从四个“网上”开始,分别是员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。


1.雇员在线

首先要做的事情,是员工首先在线。不仅是消费者人机合一,每一位员工也是人机合一。现在每个员工的口袋里都有一个手机,这样员工就可以实现人机合一,在网上第一步到位。



2.线上产品

网上商品:肯定是比传统零售业更丰富的产品,有更低的加价率,帮消费者省钱。


3.线上客户

怎样争取到线上客户?第一是人来拉人,员工把顾客粘在一起,第二是靠好商品来留住顾客,客户在线是结果而不是过程。


在没有实现员工在线、产品在线之前,客户在线这件事是不可能的。顾客过来是要有原因的,因为有好产品、好的服务等着,才愿意上网


4.线上管理

在记录客户行为数据之后,公司为不同类型的客户建立模型,分门别类后根据不同客户的模式,将几千、几万的商品精确对应到需要的消费者


如果企业能够拥有良好的产品和知识数据库,就可以自动地关联好每一个员工和每一个客户,顾客提出什么样的问题和需求,员工都能从公司知识库中得到答案,因此给予员工更多的知识赋能、技能赋能


当然网络管理除了服务之外,还要有监管。比方说所有客户与员工的对话记录,公司都是可查的,防止他说过头、卖不该卖的东西。应当说,新零售管理督导也比传统零售更有效率。我们可以说,原本叫做抽样,而新零售叫全样本、全数据,服务标准、管理标准都大大提高。



说了那么说,可能有不少商家朋友心里疑惑,我的个人店铺,怎么优化供应链、怎么打造数据库呢?因为一个人打通完整链路几乎是不可能的事情,所以小编推荐大家加入第三方平台,比如微店新零售就是个不错的选择。微店新零售是微店联合万里牛推出的一套全时全域经营、线上线下一体化解决方案,是微店商城版各种功能的一部分;换句话说,其实我们购买的是一个内容丰富、物美价廉的套餐,除了新零售的链路,还有其他多种多样的开店玩法或者营销功能。假如您升级新零售,那么不仅能够打通线上线下,还能够借助微店商城版里推广员、小程序店铺、会员卡等功能实现私域资产增值。


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