如何做好新零售？4个要点！

一、四个起来

也就是用户体验拉起来，电子会员系统搭起来，虚拟的大店建起来，供应链的电商通起来，而且这四个起来的顺序是不能错的。

1.现场用户体验的提升。

就拿服装来说，服装线下实体店退货率是1%-2%，线上则是30%，这说明衣服的体验很重要。顾客在线下试衣间试过衣服后，现场体验感和满足感都会非常强烈，有利于直接提高顾客满意度。因此，试衣室是服装行业提升顾客体验的重要窗口。

再拿便利店来说，我们发现在便利商店增加了一个热食区域，让消费者可以在热食区域吃东西，而许多便利店热食区的销售额，已经占到商店销售额的3成以上。这就是现场提升用户体验，这是新零售的第一步。

2.建立电子会员制。

定义电子会员的标准很简单：顾客离开你的商店是否仍然能够和你互动。可以交互的是电子会员，无法交互的是死会员。

还有一点就是成员经验问题：我们发现免费的会员系统一直无法推动，原因之一就是售货员缺乏积极性。但是如果每售出一张会员卡，就给员工一部分提成，员工就有推卡的动力。

哪有人就问了，怎么让消费者愿意支付会员费呢？这里就要注意了，首先考虑的是开卡权益，要让消费者感觉交了会员费马上就能赚回来，然后就是一年内持续经营的权益设计，争取让自己的会员一年多省个三四百元，第二年他就会续费。

3.虚拟商店搭起来

原零售受场地限制无法销售所有的产品，而虚拟商店则是一个全品类的货架。这种虚拟商店并非面向顾客而是面向其员工，理论上，每个雇员都有一个微店，他可以出售其他公司允许他销售的商品，也就是虚拟商店。便利商店里一瓶一瓶卖水，网上则一箱一箱卖，价格可以压的很低，因为没有客源成本；另外，鼓励顾客到店自提，还能节省物流成本。

因此，在虚拟店铺不存在刚性获客成本和刚性物流成本的情况下，电商有机会挑战20%的加价率，利用电子会员系统，可以统计月活用户，然后有针对性地找到核心用户并进行运营。如果这些用户无法全部到线下复购，那就鼓励他们到虚拟商店网上购物。

4.供应链的电子商务整合。

怎样实现零库存商店？以江南布衣为例，由于如今消费者很少在当天购买衣服时穿上，所以江南布衣采取了一种策略，在所有门店都放全色全码，提供超大试衣间，让消费者试每一件衣服，但消费者只能在店里下单，货品由总仓发货寄出，通常第二天就到了，这就叫供应链电商化通起来，彻底解决原来不清楚第一线货物的积压情况。

二、四个在线。

传统企业拥抱互联网，从四个“网上”开始，分别是员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。

1.雇员在线

首先要做的事情，是员工首先在线。不仅是消费者人机合一，每一位员工也是人机合一。现在每个员工的口袋里都有一个手机，这样员工就可以实现人机合一，在网上第一步到位。

2.线上产品

网上商品：肯定是比传统零售业更丰富的产品，有更低的加价率，帮消费者省钱。

3.线上客户

怎样争取到线上客户？第一是人来拉人，员工把顾客粘在一起，第二是靠好商品来留住顾客，客户在线是结果而不是过程。

在没有实现员工在线、产品在线之前，客户在线这件事是不可能的。顾客过来是要有原因的，因为有好产品、好的服务等着，才愿意上网。

4.线上管理

在记录客户行为数据之后，公司为不同类型的客户建立模型，分门别类后根据不同客户的模式，将几千、几万的商品精确对应到需要的消费者。

如果企业能够拥有良好的产品和知识数据库，就可以自动地关联好每一个员工和每一个客户，顾客提出什么样的问题和需求，员工都能从公司知识库中得到答案，因此给予员工更多的知识赋能、技能赋能。

当然网络管理除了服务之外，还要有监管。比方说所有客户与员工的对话记录，公司都是可查的，防止他说过头、卖不该卖的东西。应当说，新零售管理督导也比传统零售更有效率。我们可以说，原本叫做抽样，而新零售叫全样本、全数据，服务标准、管理标准都大大提高。

说了那么说，可能有不少商家朋友心里疑惑，我的个人店铺，怎么优化供应链、怎么打造数据库呢？因为一个人打通完整链路几乎是不可能的事情，所以小编推荐大家加入第三方平台，比如微店新零售就是个不错的选择。微店新零售是微店联合万里牛推出的一套全时全域经营、线上线下一体化解决方案，是微店商城版各种功能的一部分；换句话说，其实我们购买的是一个内容丰富、物美价廉的套餐，除了新零售的链路，还有其他多种多样的开店玩法或者营销功能。假如您升级新零售，那么不仅能够打通线上线下，还能够借助微店商城版里推广员、小程序店铺、会员卡等功能实现私域资产增值。

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