【实录】年GMV超5亿秘诀,小红帽闭门会操盘干货分享

2021-07-23 16:34:27
精细化运营的动作最终能提升客户满意度,延长生命周期,提升转化和复购


小红帽团队——We group,是微店“大咖带路”板块中,全品类销量第一的私域卖货团队。拥有年GMV5个亿70%的超高复购率。

一开始为了给朋友带货,在2017年顺势建了一个“芒果团购群”,2018年,她就带1个客服做到了5000万;2019年,开始搭建团队,这一年7人做了1个亿;2020年疫情稳定之后又招了一波人,差不多25人做了5个亿;今年她给自己定的目标是7个亿


回顾团队的发展,是一个不断探索的过程。面对用户,扮演的精品买手角色,帮用户精挑细选,用优质商品,来保持超高复购率。面对团长,以利她出发点,持续地给团长创造价值,让她们获得成长获得收益,来获得更多GMV。

在如何聚拢高端客群精细化运营,如何琢磨信任、促进成交、达成复购,她都有一套自己的生意经。小红帽从2017年入驻微店,微店也是见证了她的一路成长。



最近,微店为促进商家之间深度交流推出了大咖闭门会。在会中你将会和私域大咖有一个坐下来深入交流学习的机会,也是一个认识新的商业朋友的机会。而这次微店找到小红帽,邀请她作为这次大咖闭门会的分享者。给参加闭门会的商家分享她的经历、探讨开店中的困惑和帮助这些商家一起寻求解决方法。


水也生活(有机食材商家):你们每天有上新,背后肯定要对接很多供应商,你们是怎么排期的呢?


小红帽:我们每天大概收到50个样品,但是最终每天能上新的大概只有5款左右,几乎要淘汰90%。所以很多品牌商对小红帽有个印象就是:选品严格我们每周会有一次选品会,各个品类都会有采购收到来自各个品牌方、营销上的产品提报,他们会经过初筛,选出适合我们平台调性的产品

在周二下午的时候,我们会有选品会。每个品类的采购会准备一个PPT,里面包含所有的产品的卖点,竞品之间的对比,给我讲完之后,这些产品我再一个个试,所有东西都是盲选。最终哪些产品会上架,被我们进行团购,完全是由我一个人决定的。所以,我觉得这是做私域非常重要的一点,就是无自用,不分享

欢小绵(服饰类商家):我有时候遇到客诉会很想和她掰扯清楚,怎么处理非常棘手的客诉呢?


小红帽:我最早的时候和你是一样的。第一个阶段,我觉得必须和他掰扯清楚;第二个阶段,我觉得能用钱解决了的事情就解决,不用多说话;第三个阶段,就是现在我会注意更好的建立形象出现问题一定是拉近你和客户最好的时候。有时候他吐槽,你帮他解决好了,别人吐槽的时候他也会帮你去解决这个问题。

所以我觉得现在做私域要多触点触达用户。我巴不得跟客户多说几句话。你越大气,其他人越觉得那个人真来事。这个时候你的形象就变好了。

还有一个办法就是不要拉大群,要拉小群。如果B端客户的群的话,我觉得控制到30人的群,对于C端客户,200人左右就可以了。不过,还是要根据自己的情况去定。



大家可以想一下。你是愿意在大群还是小群里面说话呢?

在小群里面,我们彼此之间可能会更紧密,而且会觉得被重视,被服务的感也不ー样。这样的话,一旦出现售后它不会波及太多人。而出现表扬你的,你也马上可以截图,发到你的其他群里。

所以,利用好小群,这很关键。如何划分小群,需要根据你自己店铺的特点来选择。可能对B端客户,可以按照地域性去进行划分。比如当我要去北京,做一个活动的时候,我是不是可以更方便的把他们聚集起来。或者即便我不在,群中某一个人是我的铁粉,他也可以组织他们去聚一下。

对C端客户的群也可以按照地域年龄来分,有的商家做童装。同样的时间段,杭州可能在买单裤,北京的客户已经在买棉裤了。那我在推品的时候,南北方分开针对性更强。

我现在考虑的就是精细化、分层运营,什么样的人应该怎么去运营,大家可以提前去做这个事情。因为你现在做的,一定比你的同行要领先一点。让他永远追着你跑的时候,他就很难打过你

米莉:我也想来分享一下我的做法,我如果遇到很难解决掉,首先,我会直接把他先移群隔离。其次,在群里发红包说打扰了。然后,去单独和他处理,再给他发红包。最后把处理好的聊天记录截图发群里,表明自己处理好了。一定要快准狠。



米莉姑娘7MI美妆(美妆类商家):市场变化太快了,团购、直播都能赚钱。有时候我精力有限,去那边更好呢?


小红帽:因为我是一个比简单的人,不是特别懂的东西,坚决不弄,宁愿不赚这个钱。在产品方面的话,今年找我做虫草还有翡翠的供应链特别多,但是我都没有做因为不是像那种自媒体有几百万粉丝,我们的粉丝人数其实只有一万人左右,而且都是那么相信我们的人,复购率一直都很高。如果我做了我不懂的事情,会伤到粉丝。所以宁愿不做。

渠道方面的话,我觉得确定好你的主阵地,再去想其他锦上添花的方面。面对现在你问的这个问题,我觉得你需要聚焦一下你自己的核心竞争力就是做你最擅长的事。不过从我的角度来看,我觉得你可能更适合做直播,因为你的语言很能激发他人想购买的欲望,不管在哪,你会让别人看到你这是你的一种能力。



大咖分享会是微店新推出,促进商家之间深度交流的活动。微店会每周不同的地方举办一些线下闭门分享会,在会中你将会和私域大咖有一个坐下来深入交流学习的机会,也许还能碰撞出一些新的经营思路,也是一个认识新的商业朋友的机会。如果您感兴趣的话,快快扫描二维码加入我们吧~


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