案例|私域运营怎么做?快来学学喜茶吧!

2021-07-14 14:00:57
私域有这么多好处,但并不是所有的行业都适合做。私域运营的目的是为了降低成本,追求更便宜的流量,更高的销售转化率,更长效的用户价值。所以,越来越多的商家都转做私域,流量竞争已经打响了!可是进去容易,如何运营确实一个难题!所以,今天小编就以喜茶为例来谈一谈私域运营应该怎么做。

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「 线上线下多触点引流」


1)线下门店引流


对于拥有近一千家线下门店的喜茶来说,引流当然是从门店开始的。截止到目前,喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万。


 喜茶还推出了专门为小程序服务的 go 快销店,将线下用户群转移到小程序上。



2)线上自有流量


一点进喜茶的微信公众号,就能够在公众号页面的菜单里发现小程序喜茶go 的身影,点击可以直接跳转到小程序上,轻松快捷。


喜茶的用户画像一直是时尚个性的年轻群体,他们往往对“质感”的要求很高,因此喜茶公众号推送的图片,无一不是充满格调富有美感。


最重要的是,这些精致美观的产品配图,每一张都自带跳转链接



02


利用小程序承接流量,进行转化


在首页放置海报,构图精美,价格介绍一应俱全。


通过富有质感的产品海报,烘托氛围,增强用户的购买欲望,树立精致的品牌形象。


且海报文案反复强调原料的“天然新鲜”,比如,多肉葡萄的海报上写着“颗颗手剥”,多肉杨梅的海报上写着“初夏摘杨梅”。


这些文案都在反复向用户暗示,喜茶的用料很好很新鲜。用户就会真的接受这一信息,并认为喜茶的品质非常好!


 这样一来,不仅强化了喜茶高品质的品牌定位,而且提升了用户对喜茶的品牌好感度。



03


「 精细运营拉动增长」


1、根据用户新老,小程序的竖屏菜单栏也是不同的。


 对于新用户,喜茶往往将人气必喝榜排在前面。喜茶要做的是降低用户选择难度,让用户尽快完成首单消费。打造爆款,尤其是具有知名度的爆款,往往更容易吸引新用户,从而带动增长。



对于老用户,喜茶则是把新品推荐和当季限定放在前面。着重打造新鲜感,持续研发新产品,对菜单进行更新迭代。



通过对不同门店和新老用户的精细化运营,喜茶在为用户提供良好的购物体验的同时,既吸引新用户尝新,又提高了老用户的生命周期。


2、精细到极致的单品页面


最终的目的是每款饮品的介绍页面必须做到,让用户不需要去线下门店,也能立马了解这款饮品的方方面面,并按照自己的需求下单,得到一杯自己的专属茶饮。


首先,每款茶饮的单品页面都是一张白底彩绘图,第二页才是实物图。这种没有布景的白底图更能够突出中心卖点,比如「芝芝莓莓」的卖点就是新鲜草莓制作,也有助于用户选购。



其次,喜茶在产品口味调配上做了极其细致的划分。喜茶从状态、冰量、甜度、茶底、加料、口味和顶料是否分装等 7 方面,做了极度细致的划分,在最大限度内让用户享受到定制化服务,解决了“众口难调”的问题。



最后,通过单品页面下真实的产品评价,让用户直观的看到其他用户的反馈。这样做的好处有两个,一方面,为用户提供了可靠性参考,增强品牌好感度;另一方面,因为用户可以自由评论,也倒逼各个门店时刻保持警惕,注意产品质量。



04


「 优秀平台推荐」


想必大家看了喜茶的私域运营都还不够尽兴,那可以点击下图立即查看微店相关消息,微店有大咖会提供私域运营案例,且会分享从选产品到卖产品的经验,每个月微店都会举办私域大咖的线下资源对接会,专门针对私域小白。



它会提供多种多样的营销工具,针对节假日推出不同的裂变活动,而且这些都是免费的哦!



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